Chính sách bảo hành, hoàn hàng và hoàn tiền
Chính sách bảo hành có giới hạn này áp dụng cho hàng hóa vật lý và chỉ đối với hàng hóa vật lý được mua từ Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM (“Hàng hóa vật lý”).
Mọi bảo hành cho giao dịch mua của bạn sẽ được đại diện hoặc nhà phân phối của chúng tôi tiết lộ cùng với giao dịch mua của bạn. Việc không đáp ứng các điều kiện bảo hành của bạn vì bất kỳ lý do gì sẽ cho phép Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM từ chối dịch vụ tiếp theo.
Chính sách bảo hành có hiệu lực thế nào?
Chính sách bảo hành có giới hạn này có hiệu lực hỗ trợ các lỗi sản phẩm do chất lượng vật liệu hoặc quá trình sản xuất xuất hiện trong điều kiện sử dụng bình thường trong Thời gian bảo hành.
Trong thời gian bảo hành, Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM và/hoặc nhà phân phối sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các sản phẩm hoặc bộ phận của sản phẩm bị lỗi đạt điều kiện hưởng bảo hành.
Chúng tôi sẽ làm gì để khắc phục các vấn đề?
- Đối với hàng hóa mua trực tiếp từ Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Nếu xác nhận được lỗi do nhà sản xuất, Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM sẽ gửi các linh kiện thay thế, chịu mọi chi phí liên quan và hướng dẫn khách hàng quy trình sửa chữa sản phẩm mà không tính phí. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cùng Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM để xử lý lỗi.
Nếu khách hàng ở Việt Nam và mua hàng trực tiếp từ Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM, chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm lỗi, xử lý lỗi và giao hàng trở lại cho khách hàng và chịu mọi chi phí, bao gồm phí giao hàng 2 chiều và chi phí liên quan đến sửa chữa.
- Đối với hàng hóa mua qua nhà phân phối chính hãng, khách hàng vui lòng liên hệ nhà phân phối để được hỗ trợ giải quyết theo chính sách của nhà phân phối.
Thời hạn bảo hành kéo dài bao lâu?
Thời gian bảo hành cho mỗi sản phẩm là 12 tháng tính từ ngày mua hàng hoặc 18 tháng tính từ ngày sản xuất, tùy điều kiện nào đến trước. Thời hạn bảo hành được ghi trên trang bán hàng trên website, trên bao bì và/hoặc trên sản phẩm. Để yêu cầu bảo hành, biên lai bán hàng gốc phải được xuất trình làm bằng chứng mua hàng.
Hàng hóa vật lý hoặc một bộ phận thay thế sẽ tiếp tục thời hạn bảo hành còn lại của Hàng hóa vật lý ban đầu. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi và đủ điều kiện để được bảo hành trong 30 ngày cuối của thời hạn bảo hành, Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM sẽ hỗ trợ gia hạn thêm 90 ngày tính từ ngày khách hàng nhận lại sản phẩm đã sửa chữa.
Chính sách bảo hành không áp dụng cho những trường hợp nào?
Chính sách bảo hành không được áp dụng cho các lỗi gây ra bởi:
- Sử dụng sai chức năng hoặc không đúng cách,
- Các yếu tố môi trường (như ở nơi ẩm thấp, nhiệt độ không phù hợp, quá áp, bụi bẩn, v.v.)
- Không tuân thủ theo các cảnh báo an toàn
- Do lực vật lý (e.g., va đập, shock, để rơi)
- Sửa chữa không có sự đồng ý
- Các hao mòn trong điều kiện bình thường
Ngoài ra, yêu cầu bảo hành sẽ vô hiệu nếu sản phẩm đã bị thay đổi theo bất kỳ cách nào sau khi mua kể cả khi bảo hành có hiệu lực trong các điều kiện nêu trên.
Quy trình trả hàng và hoàn tiền thế nào?
Đối với hàng hóa được mua trực tiếp từ Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM qua các phương tiện mạng xã hội hoặc email sale@vnmsimulation.com để được hỗ trợ. Các sản phẩm được mua trực tiếp từ Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM có thể được trả lại trong vòng 14 ngày với điều kiện:
- Hàng hóa phải trong tình trạng chưa sử dụng, còn nguyên đai nguyên kiện,
- Khách hàng chịu phí giao hàng,
- Công ty Cổ phần Thiết bị Mô phỏng VNM sẽ hoàn trả 85% giá trị đơn hàng.
Nếu quý khách mua sản phẩm qua đại lý phân phối, sau đó đổi ý hoặc muốn trả hàng vì bất cứ lí do gì, vui lòng liên hệ đại lý phân phối. Quyết định sau cùng thuộc về phía đại lý và quý khách phải tuân theo chính sách hoàn trả / hoàn tiền của nhà phân phối của mình.